Con el citado Plan se pretende poner en marcha una serie de proyectos que, basándose en el compromiso de los/as empleados/as públicos/as y personal directivo, permitan modernizar y mejorar los procesos de gestión interna y la prestación de servicios a la ciudadanía, bajo unos parámetros de máxima calidad y eficiencia.
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Los objetivos generales de las acciones que se plantean son: |
1º. Potenciar los servicios de información administrativa y de atención a la ciudadanía.
2º. Crear un proceso de mejora permanente de los servicios públicos prestados.
3º. Fomentar en los/as empleados/as públicos/as una mentalidad de calidad en el desempeño de su función.
4º. Incrementar el nivel de satisfacción de la ciudadanía respecto de los servicios públicos que se le presta.
Para la consecución de estos objetivos el Plan Marco se estructura en tres líneas estratégicas y quince áreas de actuación, en las que se encuadran cincuenta y dos medidas concretas.
Para alcanzar mejor los objetivos fijados, este Plan se encuentra estructurado en líneas estratégicas y articulado a través de una serie de actuaciones. La mejora continua no tiene un plazo final para su consecución; sin embargo, se ha optado por fijar un período de vigencia de tres años para el Plan, a fin de delimitar un horizonte temporal en el que alcanzar las mejoras que puedan ser introducidas.
