TELÉFONO 012  ¡EL GOBIERNO DE CANTABRIA TE INFORMA!

El Gobierno de Cantabria, respondiendo al principio de mejora continua, ha puesto a disposición de la ciudadanía el teléfono 012 de información general administrativa; un nuevo canal de servicio público, que complementa los dos existentes hasta ahora (presencial y telemático), y permite resolver las dudas que se plantean sobre el funcionamiento de la Administración de la Comunidad Autónoma.

Para acceder al servicio se debe marcar el número 012 si llama desde Cantabria, o el 902139012 para llamadas desde fuera de la Comunidad Autónoma. El coste del servicio es independiente de la duración de la comunicación, siendo de 0,3426 euros por llamada.

Este nuevo canal favorece la accesibilidad a la información y pretende hacer más cómodas, fáciles y directas las relaciones de la Administración Regional con las y los usuarios de los servicios públicos.

SERVICIOS E INFORMACIÓN OFRECIDA:

En el teléfono 012 podrá consultar información general, relativa a la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria; en particular sobre:

• Convocatoria de becas, subvenciones y ayudas concedidas por la Administración Autonómica.
• Convocatorias de empleo público de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria: inicio del proceso, exámenes, listas de personas aprobadas, etc.
• Las unidades de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria, tanto sobre su accesibilidad física, como sobre cuestiones organizativas, servicios prestados, etc.
• Organismos autónomos y empresas públicas de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria.
• Procedimientos administrativos, con especial referencia a documentación requerida, lugar de presentación y legislación aplicable.
• Los derechos de la ciudadanía y compromisos adquiridos por la Administración para la prestación de servicios públicos.
• Información general sobre las distintas áreas de competencia de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria, tales como: impuestos, servicios sociales, educación, juventud, vivienda, empleo, etc.
• Licitación pública de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria: concursos, plazos, pliegos, etc.

El 012 ofrece también la posibilidad de solicitar, a través del canal telefónico, formularios e impresos, así como teléfonos de interés general, social, etc.

NIVELES DE CALIDAD OFRECIDOS

• Atención personalizada (trato amable y cordial).
• Información actualizada, clara y adecuada.
• 95% de llamadas atendidas antes de 20 segundos.
• Cuota de abandono de llamadas inferior a un 8%.
• Envío gratuito de formularios e impresos.
• Porcentaje de quejas inferior al 0’05% de llamadas atendidas.
• 100% de mensajes de buzón atendidos.

HORARIO DE SERVICIO

El servicio de Información General Telefónica 012 estará disponible durante las 24 horas del día, todos los días del año, según la siguiente distribución horaria:

• Atención telefónica personal mediante agentes informadores:
  • De 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes no festivos.
  • De 9:00 a 14:00 horas sábados no festivos.
• Atención mecanizada, mediante buzón de voz, en el resto de horario y festivos.

Las llamadas entrantes en el buzón serán grabadas y posteriormente, desde el Teléfono de Información General 012, se realizará una llamada de respuesta a la ciudadana o ciudadano para resolver su petición de información.